De pionero a líder del mercado internacional

Nuestros hitos más importantes desde 1953

Desde hace más de 65 años, Praxisdienst ha rendido tributo a su nombre: ser un proveedor para consultorios médicos. Fundada como una de las primeras empresas de venta a distancia para consultorios médicos, Praxisdienst se ha convertido en un proveedor internacionalmente exitoso para el sector médico, dental y veterinario. Además de médicos, hospitales, médicos naturopáticos, fisioterapeutas y servicios de emergencia, entre nuestros clientes también se incluyen clubes deportivos y plantas de producción, no solo en los países de habla alemana sino en toda Europa.

Pionero como distribuidor de productos médicos a nivel nacional

Praxisdienst fue fundado en 1953 en Wuppertal y ha sido un precursor en el mercado de productos médicos ya que es considerada la primera empresa de venta a distancia de productos médicos a escala nacional. Una innovación, porque a diferencia de los proveedores que solo trabajan localmente en comercios minoristas fijos, Praxisdienst realiza envíos -por primera vez- en toda Alemania. En toda Alemania, médicos, hospitales y establecimientos asistenciales pueden solicitar ahora productos médicos, desde una jeringa hasta equipamientos completos para consultorios médicos, cómodamente con un solo proveedor.

Cambio de localización

En 1978 la sede de la empresa se traslada a Longuich, cerca de Trier. Una buena decisión, porque su proximidad geográfica a Francia, Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo abre el camino para la expansión comercial en Europa Central. Además, durante los años siguientes, la gama de productos se amplia gradualmente y se adapta a los tiempos y avances del área médico-técnica.

Continuación del negocio clásico por catálogo

Mientras tanto, Praxisdienst continua siendo un proveedor indispensable para la venta a distancia de productos médicos en los mercados de Alemania, Austria y Suiza. En aquel entonces, cuatro catálogos principales anuales presentan una gran variedad, siempre actualizada, de productos para consultorios médicos. Asesorar permanentemente a nuestros clientes con un "toque personal" es un concepto al que nos mantenemos fieles aún hoy. El asesoramiento competente y amable de nuestros consultores especialmente capacitados en dispositivos médicos es un factor importante de nuestro éxito.

Pionero como tienda en línea de medicina

Praxisdienst comenzó en 1953 con el innovador concepto de la venta a distancia de artículos médicos a nivel nacional en Alemania. 55 años más tarde, la empresa sigue siendo fiel al concepto de innovación con la creación de su tienda online en 2007, una de las primeras tiendas online especializadas en el campo de la medicina. El cliente tiene ahora la posibilidad de elegir entre el clásico pedido por catálogo (discontinuado en 2019) o el pedido moderno por Internet.

La tienda virtual de Praxisdienst se vuelve internacional

El éxito en Alemania, Suiza y Austria nos inspira a explorar nuevos mercados en línea. A principios de 2008, se inaugura la tienda en línea holandesa, nuestra primera tienda virtual en idioma no alemán. El inicio es prometedor, y así continúa la oferta en inglés y francés. Las versiones de la tienda para Polonia, España e Italia no tardan en llegar y continúan progresando gradualmente.

Inicio de la tienda veterinaria

Respondemos a la creciente demanda en el mercado e inauguramos en 2009 la tienda veterinaria de Praxisdienst. La amplia gama de medicamentos veterinarios cubre una amplia gama de productos, desde material de diagnóstico hasta instrumental médico. A partir de ahora, los veterinarios pueden ordenar cómodamente todo en línea para su consultorio.

Construcción del nuevo centro logístico en Longuich

El creciente número de pedidos nos presenta nuevos desafíos logísticos. Es necesario un depósito moderno con mayor capacidad. La inauguración tiene lugar a mediados de 2013. Todo el proceso logístico es ahora más rápido y eficiente, y se están aplicando nuevos estándares en materia de protección medioambiental y sostenibilidad.

Creación de la tienda dental

Como proveedor integral para consultorios médicos, Praxisdienst también se considera un socio confiable para los profesionales de la odontología. A partir de mayo de 2014 estamos a la altura de este desafío: Praxisdienst abre su tienda para instrumental dental. Especialistas del sector odontológico se integran ahora a nuestro equipo y la gama de productos se amplía constantemente para satisfacer las necesidades de odontólogos y laboratorios dentales.

Construcción de la nueva sede en Longuich

El éxito creciente representa un mayor volumen de trabajo y de empleados. La actual sede de la empresa ya no es suficiente y se decide ampliar la sede. Comienza la planificación para edificar instalaciones más grandes. Las nuevas y modernas oficinas e instalaciones se inauguran en el otoño de 2015.

Praxisdienst recibe una nueva imagen de marca

Catálogo clásico, tiendas en línea en Alemania y en el extranjero, productos para medicina humana, dental y veterinaria: la expansión de los campos comerciales y la expansión geográfica hacen necesario crear una identidad de marca única. En 2016, elegimos un nuevo logotipo cuyos colores azul y verde encarnan la identidad de marca de Praxisdienst. Así es como aseguramos la reconocibilidad de clientes y proveedores.

Galardonado con el Shop Usability Award

Nuestro esfuerzo continuo para hacer que la tienda en línea de Praxisdienst sea lo más fácil posible de usar con características innovadoras, como el administrador de pedidos o el configurador de emergencias, es reconocido oficialmente en 2017: Praxisdienst recibe el Premio de Usabilidad de Tienda en la categoría B2B. El premio es considerado el premio al comercio electrónico más importante en el mundo de habla alemana y se otorga por primera vez a una tienda virtual del sector médico. Para nosotros, este premio es un reconocimiento y un incentivo al mismo tiempo.

Ampliación del centro logístico

El aumento de las ventas continúa, el desarrollo de nuestras tiendas internacionales es particularmente gratificante y el número creciente de pedidos hace necesaria la expansión del centro logístico. La expansión de nuestra capacidad proporciona los fundamentos para la expansión continua, alta disponibilidad de productos y altos estándares de confiabilidad en los envíos.

Introducción del programa PLUS

La satisfacción de nuestros clientes fijos siempre ha sido una de nuestras principales preocupaciones. Con Praxisdienst PLUS, estamos lanzando un programa que ofrece a nuestros miembros numerosas ventajas: los clientes PLUS reciben un descuento inmediato del 5%, obtienen puntos de fidelidad y se benefician de una gestión preferente de sus pedidos. El programa tiene una muy buena aceptación y rápidamente se convierte en un gran éxito.

¡Llega la App de pedidos!

El objetivo de Praxisdienst es hacer que el proceso de compra sea lo más eficiente y sencillo posible. Por lo tanto, desarrollamos una aplicación con la participación de clientes fijos seleccionados que convierte el teléfono inteligente en un lector de código de barras personal. Los clientes escanean sus artículos directamente en el lugar de almacenamiento, ahorrando tiempo y evitando pedidos incorrectos. La aplicación única es una verdadera innovación en la industria y ofrece una funcionalidad que antes estaba reservada para hospitales y grandes instalaciones médicas.

Puesta en servicio del sistema fotovoltaico

Praxisdienst está dando otro paso importante hacia la sostenibilidad y la neutralidad energética. El sistema fotovoltaico instalado en el techo del nuevo centro de logística ya genera suficiente electricidad en condiciones óptimas para abastecer a toda la infraestructura logística. Y estamos pensando en el futuro: los prerrequisitos técnicos para la expansión del sistema de energía solar ya han sido creados. Además, hemos decidido renunciar a nuestro clásico catálogo en papel: nuestro catálogo de productos está disponible exclusivamente en formato digital. El ahorro de pale es otro gesto más para nuestro medio ambiente.

Inicio del sistema de almacenamiento totalmente automatizado AutoStore

Para satisfacer la demanda en continuo aumento, en el verano de 2020 pusimos en funcionamiento el sistema AutoStore, creando no menos de 15.000 espacios de almacenamiento adicionales. Además del aumento de la capacidad, el sistema de almacenamiento robotizado totalmente automatizado en funcionamiento a dos turnos nos permite lograr un aumento considerable de la eficiencia. Además, gracias a la completa automatización, los errores y "equivocaciones" son prácticamente imposibles. Ya se ha planificado una expansión del sistema orientado al futuro.

Continuidad de nuestra estrategia ambiental

Perseguimos constantemente nuestro objetivo de hacer el crecimiento de nuestra empresa lo más eficiente posible en cuanto a recursos. El sistema fotovoltaico se está ampliando integralmente y ahora permite que el centro de logística sea completamente autosuficiente en energía. En el tejado de nuestras oficinas se instalará una ultramoderna planta de energía eólica, que en el futuro se utilizará para generar electricidad para el emplazamiento. También estamos empezando a convertir nuestra flota de vehículos en vehículos eléctricos. Con la puesta en marcha de una estación de servicio de electricidad, estamos creando las condiciones necesarias para ello.

Ya somos 100 empleados en dos emplazamientos

Con el lanzamiento de nuestra tienda online para profesionales médicos en 2007, estuvimos entre los pioneros de la industria. La decisión tomada en ese momento ha demostrado ser absolutamente correcta y nos ha ayudado a crecer continuamente. Hoy, por primera vez, superamos la marca de un total de 100 empleados en dos ubicaciones, lo que nos hace sentir muy orgullosos. Para poder continuar con nuestro camino de crecimiento, buscamos constantemente empleados comprometidos para llenar nuestros puestos vacantes. 

Iluminación 100% LED en nuestros almacenes

Los tubos fluorescentes forman parte del pasado. Si bien la última ampliación de nuestro centro logístico ha contado desde el principio con iluminación LED de alta eficiencia, el cambio se ha completado ahora en todas las partes del edificio. Al utilizar la tecnología LED, conseguimos un ahorro energético de alrededor del 40%. La nueva iluminación LED, con una reproducción cromática optimizada, también mejora las condiciones de trabajo de nuestros empleados.

Galardonado con el "Premio Alemán B2B 2020/21"

Praxisdienst consigue el primer puesto en la categoría de satisfacción del cliente en el mayor ranking B2B de Alemania en el sector de "material médico (tiendas online)". El "Premio Alemán B2B" lo concede la DtGV, la Asociación Alemana de Estudios de Consumo. Para la clasificación independiente, se evaluaron 1.370 empresas de 100 sectores diferentes a partir de una encuesta en línea a clientes de todo el país.

Nueva estación Praxisdienst Collect 

A partir de ahora nuestros clientes tienen la posibilidad de recoger su paquete en la nueva estación Collect en nuestros almacenes en Longuich, CP 54340, Alemania. Esto no sólo ahorra costes de envío, sino que la mercancía está lista para ser recogida en cualquier momento durante las 24 horas del día. Nuestros clientes reciben el código de recogida de su pedido por correo electrónico tan pronto haya sido procesado y depositado.

Nuestro servicio de paquetería en Luxemburgo - Praxisdienst NOW

Con Praxisdienst NOW, el nuevo servicio de entrega de paquetería, nuestros clientes pueden recibir los productos que necesitan urgentemente en la dirección que deseen dentro de Luxemburgo en tan sólo 3 horas. La entrega se realiza inmediatamente después de realizar el pedido, siempre que lo recibamos a más tardar a las 16:00 horas de un día laborable y que el artículo esté actualmente en stock. 

Tecnología médica de vanguardia en el Centro de Pruebas de PD Store

Desde finales de 2021, las puertas del Centro de Pruebas de la tienda médica Praxisdienst en Longuich, localidad cercana a Tréveris (Alemania), están abiertas para nuestros clientes. En una superficie de unos 300 m2, ofrecemos una amplia selección de la tecnología médica más moderna e innovadora de diversos fabricantes para realizar pruebas exhaustivas y estamos a su disposición para responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre los dispositivos. Las citas para una presentación de los dispositivos pueden concertarse sin problemas (en alemán o inglés), incluso durante fines de semana, por correo electrónico o por teléfono. 

Distinción con el "Premio Alemán de la Salud 2022

Praxisdienst es uno de los mejores proveedores de servicios del sector sanitario, como demuestra la concesión del "Premio Alemán de la Salud 2022" en la categoría "Tecnología médica - Tiendas online". En el período previo a la ceremonia de entrega de premios, el 1 de septiembre de 2022, se obtuvieron y evaluaron más de 33.000 opiniones de clientes sobre más de 300 empresas. 

El canal de noticias n-tv y el Instituto Alemán de Calidad de los Servicios presentaron por primera vez el "Premio Alemán de la Salud" 2022. 

Pedidos más fáciles y rápidos con la App easyOrder

Para que el proceso de pedido sea aún más rápido y sencillo para nuestros clientes, tanto los usuarios de Apple como los de Android pueden utilizar la nueva aplicación de pedidos easyOrder. Esta aplicación no sólo proporciona a los clientes una plataforma adaptada a su especialidad, sino que también les ofrece sugerencias prácticas de productos y cantidades, una búsqueda más potente, plantillas de pedidos digitales y una alerta de pedido sincronizada. Todos los productos pueden añadirse a la cesta de la compra de forma fácil y rápida. Descargable en App Store o Google Play.

Servicio de consulta gratuito 

En Alemania, la gestión de pedidos y facturación de material de consulta es una tarea que no goza de mucha popularidad en las consultas médicas y los hospitales. No siempre está claro si los artículos pueden facturarse como SSB y, en caso de duda, se pagan con cargo al presupuesto de la propia consulta del médico.

Para que nuestros clientes de Alemania no tengan que molestarse más con este trabajo que lleva mucho tiempo, comprobamos los pedidos de artículos SSB, preparamos la receta y la liquidamos con la caja de enfermedad correspondiente. Nuestro servicio de consulta SSB es, por supuesto, gratuito para nuestros clientes domiciliados en Alemania. Gracias a nuestras nuevas funciones del SSB en la tienda online, los clientes registrados también pueden ver inmediatamente qué artículos son facturables con este sistema. Esto agiliza el proceso de compra. 

Modernización y ampliación de nuestro centro logístico

Gracias a un nuevo sistema de transporte ampliado y a una innovadora tecnología robótica, hemos aumentado considerablemente nuestra capacidad de envío y podemos enviar hasta 500 paquetes por hora. Además, ahora trabajamos sin papel en todo el centro logístico. Esto significa que las mercancías se registran y gestionan mediante códigos de barras desde que llegan a nuestro almacén hasta que salen en paquetes o palés. Esto nos permite reducir eficazmente los errores y también nos ofrece una oportunidad aún mejor de documentar los lotes y la caducidad y poder reaccionar inmediatamente ante posibles retiradas de productos por parte de los fabricantes.

Premio Top Innovator 2023

Praxisdienst ha logrado este año la distinción de mejor empresa innovadora de Alemania. El premio se concede mediante un proceso de selección independiente de carácter científico y distingue a las empresas innovadoras que se han impuesto con prestaciones especiales y fuerza innovadora, como nuestro servicio de suministros de consulta, la app de pedidos EasyOrder y la logística totalmente automatizada. Estamos orgullosos de estar entre los 100 primeros de nuestra categoría de negocio y vemos este premio como una motivación para seguir desarrollando y optimizando el servicio para nuestros clientes en el futuro.

Praxisdienst mira hacia el futuro con optimismo

Enriquecemos constantemente nuestra tienda en línea con características innovadoras y fáciles de usar, la expansión de la sede de la empresa ya está en planificación y se está implementando una mayor expansión de la logística. Nos espera un futuro exitoso lleno de nuevos hitos. Acompáñenos en este camino.